1. 申请方式
用户可以从订单页面发起退款，或通过帮助中心提交工单。申请时请提供订单号、退款原因和必要的问题截图；12 小时内回复；不要发送密码、验证码或其他账号凭证。
2. 可以退款的情形
- 付款成功但商品缺货、授权或地区校验未通过，无法继续履约；
- 超过商品明确承诺的交付时间且无法在用户接受的期限内继续履约；
- 交付内容无效、重复交付或与下单时的商品说明不一致；
- 发生重复扣款或付款成功但系统未生成有效订单；
- 法律法规、支付机构、商品授权政策或双方确认的其他情形。
3. 卡密揭示后的处理
未揭示卡密的订单，在未履约且符合条件时可以申请全额退款。卡密已经揭示或数字商品已经交付后，不能仅以“不再需要”为由自助退款；如卡密无效、与描述不符、重复交付或存在依法应退款情形，仍可提交证据申请售后复核。
4. 数字账号首登保障
发货后 24 小时内完成首登（从发货时间起算）。账密错误或无法首登，在窗口内发订单号+问题说明+错误截图至客服邮箱（勿发密码、2FA 密钥、恢复码）。核实为交付账密错误、无法首登或交付内容与订单不符时，安排更正、补发或退款。已交付且可正常使用的数字凭证，原则上不支持仅因改变主意退款。超过窗口的申请仍可联系客服按额外保障及法律核查。
5. 代理服务与续费
代理无法连接、参数错误或规格不符时，提供订单号、客户端、发生时间、连接测试和错误截图，客服核对服务端、交付参数、本地网络和目标网站限制后确定修复、更换或退款。数字账号的 24 小时首登窗口不作为代理服务的统一保障期限。已使用的时长/流量、已办理的续期、本地配置或第三方限制引起的问题，不自动产生全额退款资格。
6. 退款金额与路径
审核通过后，原则上按原订单的实际支付金额和原资金来源退款。本站不会要求用户把退款收至与原付款人无关的账户。
7. 处理时间
本站会在收到完整申请后尽快核对支付、库存、交付和使用记录。实际到账时间由支付渠道和银行处理进度决定。
8. 余额充值退款
余额充值成功后不支持因个人原因退款。支付异常、本站未按约定提供服务或法律规定应退款的情形，请通过帮助中心申请核查；具体规则详见余额与邀请返利规则。
9. 拒付与争议
发起拒付前建议先提交售后，以便核对并处理。发生支付争议、欺诈风险或重复退款时，相关订单和余额可以暂时限制使用直至核对完成。